08:26 Как быстро обработать большую клиентскую базу |
Когда бизнес сталкивается с ростом расходов компании активно рассматривают способы снизить затраты на персонал, не снижая уровень клиентского сервиса. Одним из таких решений является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. Благодаря этому бизнесу нет необходимости самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, платить им полную заработную плату, покупать и обслуживать CRM, телефонию и заниматься постоянным контролем сотрудников.  Одной из особенностей такого подхода является то, что заказчик оплачивает реальное время, потраченное командой на проект. Компания получает данные о том, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько звонков было выполнено и какие результаты были получены. Подобная схема особенно выгодна для компаний с периодическими скачками спроса, когда поток клиентов может заметно меняться в течение месяца. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников. Согласно нашей аналитике предложений на рынке, одним из наиболее интересных вариантов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Его стоимость сравнительно невысока относительно многих конкурентов. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от сложности задачи. Среди преимуществ сервиса можно выделить детальную статистику работы, контроль действий операторов, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды. В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который распределяет задачи между специалистами, контролирует качество общения с клиентами, обучает сотрудников особенностям проекта и организует ролевые тренировки. До запуска звонков сотрудники изучают предложение компании, его характеристики, выгоды и условия, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это помогает заранее удостовериться, что оператор разобрался в предложении и готов грамотно представить его потенциальному клиенту. При этом заказчик сохраняет полный контроль над процессом. Ему передается детальная отчетность: количество и продолжительность разговоров, результаты обработки контактов, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Благодаря этому заказчик может оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Записи звонков также помогают выявлять типичные вопросы клиентов и при необходимости корректировать сценарии. Еще одна востребованная услуга — оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо оперативно связаться с большим количеством клиентов, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. За счет этого объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, можно выполнить значительно быстрее. При наличии подготовленной базы в течение одного дня возможно выполнить тысячи звонков. Это особенно удобно при обновления информации о клиентах, повторных продаж, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и работы с ранее накопленными заявками. Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, выяснять интересы клиента, работать с возражениями и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для простых и массовых задач можно дополнительно подключать голосовых роботов. При необходимости живых специалистов и автоматизацию можно совмещать. При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о своем предложении, стоимости, правилах продажи, потенциальных покупателях и особенностях продукта. После этого специалисты аутсорсингового центра формирует команду, проводит обучение, настраивает рабочие процессы, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости число операторов легко адаптируется под нагрузку, например при запуске рекламной кампании, резком увеличении заявок или массовом обзвоне клиентов. Также при необходимости команда может оставаться на связи круглосуточно.  В результате аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания получает фактически готовый удаленный отдел, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы. Дополнительную информацию об организации работы можно посмотреть на https://zavod-prodazh.ru/. |
|
|
| Всего комментариев: 0 | |